【中央财经大学连璐】追着顾客整理商品 商场导购“热情”过头


发布时间:2020-11-29 10:46:10 阅读量:24536 作者:圣鹏

另外,VIP客户中心设在商场最高层,顾客公共休息椅越来越少,大型特卖场试衣间里没凳子,垃圾桶经常找不到……消费者希望这些设施的安置“小问题”也能引起关注中央财经大学连璐。

购物商城、星级酒店,北京拥有全国最好的商业资源,然而北京人的服务却常常让人不满。一个举动、一处设施、甚至可能因为一句话,就让消费者转身离去。“粗线条”的服务不仅不利于拉动内需,更让北京这座消费大都市口碑留下差评。

“3·15”国际消费者权益日越来越近了,今年的消费年主题是“消费与发展”。作为窗口行业、企业与经营者,该如何以发展的态度建立与消费者的良好关系,激发消费者的消费热情,是今年消费中的新课题。

有时候,服务就差那么一点点。这“一点点”可能不是什么大事,但多数会在消费者心里系个疙瘩。从今天开始,本版开辟“服务就差一点点”专栏,希望能给经营者提个醒,从服务方面有所改进。

从进专卖店的那一刻起,导购人员就开始寸步不离地尾随在你身后;挂着的衣裳就算你只摸了一下,导购员也会“细心”地马上整理;逛累了不容易找到休息椅凳;办个VIP顾客卡经常要跑到商场最高层……在全球金融危机的大背景下,购物消费成为拉动内需的一项重要指标,但是一些商家的服务意识和服务态度却总是差了那么一点点。

昨天,本报记者走访京城多家商场,找出了一些商家不注意、顾客倍儿在意的“小问题”。

追着顾客整理商品

这几天正在选购眼镜的张先生一提起自己的购物经历就来气。“心里真是不舒服”,张先生告诉记者,他在几家商场选购眼镜时都碰到同样的情况:他在柜台看一副,一放下,销售人员就拿眼镜布擦一副,“我看的时候很注意,轻拿轻放,也没摸镜片,但售货员追着擦眼镜的举动,就好像我有多脏似的。”

记者注意到,还有一些服装品牌,顾客一进去就会有导购员在旁边跟着,默不作声。顾客走到哪里就跟到哪里,顾客摸摸衣服,“勤快的”服务员马上会整理衣架。顾客感觉像被盯梢似的,在店里不敢多作停留。

点评:保持店内环境和销售商品的整洁是导购员应做的工作之一,但是能不能考虑一下顾客的心理,不要马上就做,比如等顾客离店或是顾客看完后延迟几分钟。

试了不买给你脸色

在一家时装表柜台,记者看到一位女士试戴了几款手表,因为都不太合适最后放弃购买。结果刚刚还热情推荐的导购员一下子拉下了脸,口气也明显变了。当这位女士又发现了一款手表想试戴时,导购员冒出了一句“您确定要吗,如果您想要再试”。

记者发现,服装、鞋、化妆品专柜最容易出现这种“先热后冷”的导购员。如果顾客多试几次,或是试了半天一件没买,小部分导购员的态度就会明显改变。

点评:消费者按照自己的喜好挑选商品,最后决定买与不买,这是消费者的权利。销售人员不能因为顾客最终没买商品,就给人脸色看。买不买一个样,买前买后一个样,这是销售人员的基本服务素质。

设施不周顾客尴尬

看一家商场的管理水平,只要看它的洗手间就知道了。洗手间是商场服务中的重要一环,然而记者采访时发现,有些商场就因洗手间、垃圾桶、试衣间的设置不周,给顾客带来了尴尬。

记者在几家商场发现,有的卫生间里没有洗手液,也没有手纸。挂在墙上的洗手液机和烘干机形同虚设。还有一些商场厕位内的挂物钩不见了踪影,顾客拎着大包小包上厕所,极为不便。

点评:商场卫生间的设置和服务是否人性化,从一个侧面折射出这座城市的文明程度。消费者希望商家在不断装修店面、引进服装的同时,更应该注重卫生间这一细节服务。

贴身服务热情过度

“欢迎光临,请随便看看,有喜欢的可以试穿”,走进服装销售区,大都会听到导购员类似的招呼声。不过,有些导购员的过分热情却让人有些招架不住。

本来想安静地挑选,结果导购员一直在旁边“姐姐”、“美女”不离口地向你推荐。如果顾客多看哪件衣服几眼,导购员立刻会介绍这款衣服的风格,并建议试穿,而且不断夸你有气质,“特适合我家衣服”,叫人无法安心选择。

点评:由于目前服装企业款式雷同、竞争激烈,各专柜为争取销售业绩首先会在服务态度上争个高低中央财经大学连璐。但是过度热情反而会让顾客产生反感,事与愿违。所以导购员也需要了解一些心理知识,注意揣摩顾客的购物心理,不温不火的服务才能得到顾客的认可。据了解,在一些高档服装专柜,已经在提倡不主动与顾客打招呼,专业人士称为“免打扰服务”。(记者 杨滨)

据中国证券报信息数据中心统计,这73只股票可分为两类中央财经大学连璐。一类是先抑后扬,自2007年10月16日至2008年11月4日,有50只股票随大盘下跌出现同步调整。跌幅超过20%的股票有32只。而这些股票自2008年11月5日以来表现活跃,有12只股票涨幅超过100%、18只股票涨幅在50%-100%之间,2只股票涨幅在30%-50%之间。

在对全年尤其是下半年经济前景有所分歧的基础上,经济晴雨表的股市也让分析师们感到难以预测。

不言而喻,“中国制造”应当走向“中国创造”已成共识。但走向“中国创造”就要鼓励企业做品牌,因为只有品牌才能带来更多的附加值。有意打造高端品牌的达芬奇家具显然是选对了方向走错了路。在达芬奇造假事件中,对于其以次充好和不实宣传的违规行为,给予应有的谴责与处罚是理所当然的,而达芬奇故意对其产品标志不规范,没有标明出产地和材质的做法,则反映其对知识产权法律保护的漠视和企业品牌经营的理念缺失。好的企业品牌需要有品牌意识的传承,不可能一朝一夕就能实现的。这又让很多企业家望而却步,当厂方的战略变得模糊不清时,假若假冒伪劣的利润太丰厚,昧着良心挣钱变得更容易更快,很多人就只顾眼前利益。应该说,做品牌需要企业家的社会责任感,同时也不能让真心做品牌的企业孤军奋战。只有当法律打击假冒伪劣决不手软,所有的消费者都能自觉维护品牌和知识产权的时候,“达芬奇现象”就会寿终正寝。吴学安

消费者 北京 热情

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网友评论:

来自磐石的网友说:评论时间:2020-11-29

聊再多的天都不如见一次面来得实在。回复


来自双流县的网友说:评论时间:2020-11-29

爱怕模棱两可。要么爱这一个,要么爱那一个,遵循一种全或无的原则。爱,就铺天盖地,不遗下一个角落。不爱就快刀断麻,金盆洗手。迟疑延宕是对他人和自己的不负责任。爱怕沙上建塔。那样的爱,无论多么玲珑剔透,潮起潮落,遗下的只是无珠的蚌壳和断根的水草。回复


来自龙海的网友说:评论时间:2020-11-29

没有爱的生活就象一片荒漠,赠人玫瑰,手有余香,要“学会爱别人其实就是爱自己”,让爱如同午后阳光温暖每个人的心房。回复


来自临湘的网友说:评论时间:2020-11-29

你爱我,究竟是怎样的爱法?回复


来自桃源的网友说:评论时间:2020-11-29

其实真正对你好的人,你一辈子,也不会遇到几个。回复


来自安康的网友说:评论时间:2020-11-28

你要明白,你爱的不是那段时光,不是那个念念不忘的人,不是那段经历,你爱的只是当年那个羽翼未丰但依然执迷不悔的自己。回复


来自曲靖的网友说:评论时间:2020-11-28

我不能说一辈子只能爱一个人,这根本不可能。可是一定有一个人,能让我笑得最灿烂,哭得最透彻,记的最深刻。回复


来自鞍山的网友说:评论时间:2020-11-28

生活从来都是波澜起伏的,命运从来都是峰回路转的,因为有了曲折和故事,我们的生命才会精彩。回复


来自涟源的网友说:评论时间:2020-11-27

我们渐渐长大,渐渐变得可怕。回复


来自泰安的网友说:评论时间:2020-11-27

总是有一个人,一直住在心底,却消失在生活里。回复


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