【大众汽车集团中国】陕汽集团致力于向服务制造业转型


发布时间:2020-12-02 23:28:02 阅读量:915 作者:子默

实现服务提升大众汽车集团中国

陕西重卡集团公司一直以来在服务上下大力气,不断创新,获得业内专家及消费者的好评。其“贴心服务”品牌前不久取得业内唯一中国驰名商标。日前,该公司再次创新服务,自我加压,在陕西西安举行了以“协同发展、领先服务、决胜2011”为主题的“陕汽重卡年中营销工作会暨《服务公约》发布会”。全国800家服务商亲临会场。在此次会议上,陕汽携手黄金产业链成员发布《服务公约》,通过创新服务模式,优化服务网络,以铸就世界一流的贴心服务品牌。

打造贴心服务品牌

随着中国汽车市场的迅猛发展,企业发展形态出现新的特点,从价格竞争、产品竞争,逐渐进入服务竞争时代。一直致力于探求服务型制造模式的陕汽集团历经10年以用户为导向的“贴心服务”,前不久荣膺行业首个中国驰名商标,一举奠定了陕汽在服务市场上的高端形象,也开了重卡行业以服务为品牌商标的先河。

据了解,陕汽“贴心服务”图形文字商标在2009年被陕西省认定为著名商标,树立了全新的服务理念和管理模式。10年前,中国重卡企业的竞争核心仍处于价格博弈与产品扩充,而陕汽则视产品品质与贴心服务并重,率先注册“贴心服务”品牌,将服务制定在企业发展战略中。随后,绿色通道、不限里程服务、放心工程等一系列服务举措助力陕汽“贴心服务”品牌形象不断提升,而“大S服务”、“极速行动”、“春季服务月”等亮点服务活动进一步点燃了陕汽服务在全国的燎原之势,在构建行业第一服务品牌的同时,陕汽服务满足度指数也上升到行业第一位。

2010年,陕汽对经营理念进行了深入的诠释,“德赢天下,服务领先,品质成就未来”将陕汽服务提升到了一个全新的高度,更将服务作为核心理念深深扎根于企业文化中大众汽车集团中国。2011年,陕汽“贴心服务”再次实现荣誉升级,成为中国重卡行业首先获得服务中国驰名商标的企业,这是对其良好服务的肯定和认可,也为中国重卡行业实现服务转型提供了标杆效应。

发布《服务公约》

在“十二五”企业发展战略中,陕汽清晰地制定了从传统制造业向服务制造企业转型的宏伟目标,强调把有形产品和无形服务有机结合,在争夺产品优势地位的同时,深耕服务品牌,打造核心竞争力,使“德赢天下,服务领先,品质成就未来”的经营理念真正落地。

在此次会议上,陕汽携手黄金产业链成员向公众发布了《服务公约》,自我加压,自我约束,旨在集中产业优势,创新服务模式,搭建中国最为领先的服务平台;关注用户需求,优化服务网络,构建中国覆盖最广的服务网络;把握市场脉搏,促进服务转型,铸造中国最为满意的服务品质;发挥链合作用,缩短响应时间,构筑中国最为高效的服务体系;整合技术优势,培养服务人才,锻造中国最佳的技术服务队伍;充分换位思考,实施个性服务,打造中国最人性化的服务理念;实施科学管理,强化服务质量,推进中国领先的终端服务模式;坚持领先理念,共赢共荣发展,铸就世界一流的贴心服务品牌。

陕汽集团负责人表示,立足于市场,换位于用户思考,陕汽“贴心服务”经过多年不断完善和升级,形成了一套规范、诚信的服务网络体系。陕汽在为用户奉献创新产品的同时,不断创新“服务型制造”商业模式,深耕服务品牌,为用户创造更大的利好局面。他们认为,为用户提供一流的重载移动服务解决方案、为用户创造最大价值、让客户无障碍地享用重载移动服务,是企业的责任与使命。陕汽不仅要从制造型企业向服务型企业转型,以服务创造竞争优势,而且还要通过一种全程满意的服务赢领市场,而这种服务是站立在对方角度上思考的,包括了企业内部的相互服务、企业对客户的服务等。

2011年,陕汽在服务政策、配件政策和服务管理3个方面重拳出击,提升服务。在服务政策方面,提高服务人员的待遇,规范服务标准,便于操作,使管理更细、考核更严;在配件政策方面,进一步完善,使之针对性和区域性更强、更加灵活,便于操作并符合陕汽的需求;在服务管理提升方面,重新设置动态管理,实行等级划分,进行不同层级不同管理。这样,使配件服务政策环环相扣,有机结合,管理更加清晰,业务更加规范。

业内人士认为,商用车领域的竞争将更多体现在服务品牌的竞争上,从长远来看,服务领域的竞争是市场发展的必然结果,陕汽也正是通过自身努力,践行他们对用户的各项承诺,树立中国领先的产品及服务品牌形象大众汽车集团中国。

□ 本报记者 张海燕

陕西 重卡 公约

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网友评论:

来自新泰的网友说:评论时间:2020-12-02

说什么已过往,骷髅的磷光。回复


来自如皋的网友说:评论时间:2020-12-02

三十年的变迁,三十年的哀怨,如今所有的记忆都在白色床单上缠绵。三十年的风雨三十年的心碎,所有残划过的思念苍老了这张发黄的脸。回复


来自临夏的网友说:评论时间:2020-12-02

我以为时间还长,足够我去浪费;我以为时间还长,你可以等我去懂事;我以为时间还长,长大后你依旧会陪着我;我以为时间还长,我们会一直一直到永远。原来你老了,原来妈妈也会老。回复


来自枣庄的网友说:评论时间:2020-12-02

要有多坚强,才能不泪流;要有多洒脱,才能不失落。听过的歌,情难舍;爱过的人,心难忘。往往太在乎一个人,就会失去自我;常常太迫切一份情,就会丢掉尊严。回复


来自通化的网友说:评论时间:2020-12-02

生活在于改变,改变自己的生活需要勇气,改变自己的目标更需要勇气。改变并不一定意味着成功,但成功一定伴随着生活的改变。回复


来自合作的网友说:评论时间:2020-12-01

很多时候,我只是想能有个你,紧紧抱着我不放,直到我的心情真的好起来。回复


来自扬州的网友说:评论时间:2020-12-01

不是因为有了希望才坚持,而是因为坚持才有了希望;不是因为有了机会才争取,而是因为争取了才有机会;不是因为会了才去做,而是因为做了才能会。回复


来自宿迁的网友说:评论时间:2020-12-01

没有谁会无缘无故的对你好,所有的关心都来源于喜欢。回复


来自晋城的网友说:评论时间:2020-11-30

人生遇到的每个人,出场顺序真的很重要,很多人如果换一个时间认识,就会有不同的结局。有些爱,只能止于唇齿,掩于岁月。回复


来自抚顺的网友说:评论时间:2020-11-30

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